Heargo - Audio Tours: Account Deletion Policy and Instructions
At Heargo – Audio Tours, we respect your privacy and offer you the option to delete your account and associated data at any time. Below, we explain the steps to request account deletion, the types of data that will be deleted, and any additional retention periods.
Data That Will Be Deleted
When you request the deletion of your account, we remove the following data from our servers:
- Personal information (name, email, profile picture, etc.).
- Activity history within the app.
- User preferences and settings.
- Data stored on our servers associated with your account.
Data Retention and Retention Periods
Some data may be retained for additional periods to comply with legal, security, or app improvement requirements.
- Payment and billing data: If you made purchases within the app, this data will be retained for up to 7 years, in accordance with applicable tax and accounting regulations in each jurisdiction.
- Security logs: To prevent fraud, resolve disputes, or comply with legal requirements, we may retain certain usage logs and security event records for up to 2 years.
- Anonymous data: Information not linked to your identity, such as usage statistics and performance metrics, may be retained indefinitely for analysis and app improvements, always ensuring its anonymization.
How to Request Account Deletion
To delete your account and associated data in [App Name], follow these steps:
- Fill out the form below with the email used to register in the app.
- You will receive a confirmation email with a link to complete the deletion process.
- Once confirmed, your account will be permanently deleted within a maximum period of 7 days.
If you have trouble deleting your account through the app, you can contact us at [Support Email] with the subject «Account Deletion Request».
Heargo App - Audio tours: Política y instrucciones eliminación cuentas
En Heargo – Audio tours, respetamos tu privacidad y te ofrecemos la opción de eliminar tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento. A continuación, te explicamos los pasos para solicitar la eliminación de tu cuenta, los tipos de datos que serán eliminados y los períodos de retención adicionales.
Datos que se Eliminan
Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminamos los siguientes datos de nuestros servidores:
- Información personal (nombre, correo electrónico, foto de perfil, etc.).
- Historial de actividad en la aplicación.
- Preferencias y configuraciones de usuario.
- Datos almacenados en nuestros servidores asociados a tu cuenta.
Datos que se Conservan y Períodos de Retención
Algunos datos pueden conservarse por períodos adicionales para cumplir con requisitos legales, de seguridad o de mejora de la aplicación.
- Datos de pago y facturación: Si realizaste compras dentro de la aplicación, estos datos se conservarán por un período de hasta 7 años, conforme a regulaciones fiscales y contables aplicables en cada jurisdicción.
- Registros de seguridad: Para prevenir fraudes, resolver disputas o cumplir con requerimientos legales, podemos retener ciertos registros de uso y eventos de seguridad por un período de hasta 2 años.
- Datos anónimos: Información no vinculada a tu identidad, como estadísticas de uso y métricas de rendimiento, puede conservarse indefinidamente con fines de análisis y mejora de la aplicación, siempre garantizando su anonimizació
Cómo Solicitar la Eliminación de tu Cuenta
Para eliminar tu cuenta y los datos asociados en [Nombre de la Aplicación], sigue estos pasos:
- Rellena el formulario inferior con el correo utilizado para registrarte en la aplicación.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para completar la eliminación.
- Una vez confirmado, tu cuenta será eliminada permanentemente en un plazo máximo de 7 días.
Si tienes dificultades para eliminar tu cuenta desde la aplicación, puedes contactarnos a [Correo de soporte] con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
Solicitud eliminar cuenta HearGo – Audio Tours/ Account deletion request